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美睫店长应该看的沃尔玛品牌经

美睫内参 2018-04-15 22:46:54


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<  美 睫 内 参 第 200 期  >

2005财年,沃尔玛持续经营业务利润达103亿美元,自该公司创立以来首次突破100亿美元。《财富》杂志评其为“最令人羡慕”的零售商,它的品牌享誉全球,足迹遍布全世界。 

诞生于1962年的沃尔玛,于20世纪70年代在纽约证券交易所上市,以此为契机在80年代一举成为美国成功的的零售商,以后的发展更是芝麻开花节节高。

 

沃尔玛四十多年的发展历程创造了一个举世闻名的奇迹。人们不禁要问:秘诀何在?让我们看看沃尔玛的经营理念吧,它一定会让你有所感悟!

 

沃尔玛作为一家蝉联世界零售商榜首的成功企业,它的“品牌经”可以归纳为以下3点:

01

尊重每一个人



这里的每一个人,指的不只是顾客,还包括沃尔玛的内部员工。

 

很多企业只把员工看成是做着工作,拿着工资的工作者,看不到一个员工真正的实力和创造力,其实员工是企业内部非常有价值的资源,他们所能创造的成果和财富是一个企业无法估量的。

 

除了按照标准发放工资,给予补贴,对员工的尊重,肯定和鼓励也很重要。只有给予了他们应有的尊重和鼓励,才能让他们有归属感和忠诚度,更愿意为公司四或企业尽力。

 

对于美睫店来说,规范化管理和运营,有利于抑制不良氛围和陋习的产生;尊重美睫师的意见和观点,看重美睫师的能力和创造力可以让美睫师对店铺的忠诚度提升,做起事来也会更快乐,更有干劲。任何一个人都潜力无限,美睫师亦是如此。

02

给顾客最好的服务



就像沃尔玛的创始人山姆在自传中写到的:“零售业成功的秘诀是给顾客他们想要的东西。”

 

除了提供顾客所需要的产品和服务之外,给顾客提供应有的尊重和优待也是非常必要的。

 

对于美睫店来说,顾客无疑是最最重要的财富来源。顾客到美睫店的需求很明确,就是为了得到一个称心如意的美睫效果,变得更美更自信。

 

所以美睫师睫毛嫁接的技能和技巧的掌握,以及熟练度是必须具备的。在顾客接受服务的时候,给顾客提供额外的优质服务,可以增加顾客好感度和体验度。

 

顾客满意度高了,一切都好办。

03

力求完美



力求完美,简而言之,其实就是提供好的产品,好的服务,保证员工和员工,员工和顾客之间产生好的交流互动。

 

提供优质的产品,技术和服务时最首要的前提。

 

高效的员工交流是减少摩擦,缓解矛盾,提高效率的一个重要步骤。

 

那么,为什么要强调员工和顾客之间的交流?

 

这是因为身在一线的员工,和他们本身展现出来的风采魅力才是顾客对企业最深,最直观的第一印象。因此员工表现的好坏直接影响着企业形象和市场定位。

 

沃尔玛的创始人山姆曾走遍全国去考察这种彻底的,全新的零售理念,他相信这种连锁经营将会成为未来的发展趋势。山姆的预见成真了,他的经营理念让他的企业成为了世界知名的连锁品牌。

 

对于美睫店来说,学习高效的嫁接手法和技巧,追求高水准的嫁接效果,提供高品质的额外服务是强于他人的硬实力。


沃尔玛的成功并非偶然,正确的决策和具有影响力的企业文化确实发挥了举足轻重的作用;除此之外,尊重每一个人,致力于提供精致服务,以及追求卓越的信念也让沃尔玛的发展如此稳固。


<  THE END  >

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图片 | 来源于网络

编辑 | 江武墨   封面插画 | 沙粒

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